سوالات درباره محصولات
-
چگونه میتوانم اطمینان حاصل کنم که محصول مورد نظر من موجود است؟
- وضعیت موجودی بهروزشونده به صورت آنلاین در صفحه هر محصول نمایش داده میشود. در صورتی که محصول موجود نباشد، میتوانید با وارد کردن ایمیل خود از موجودی مجدد مطلع شوید.
-
آیا میتوانم نظرات سایر مشتریان را درباره محصول بخوانم؟
- بله، بخش نظرات در صفحه هر محصول موجود است که میتوانید تجربیات و نظرات دیگران را مطالعه کنید. این نظرات توسط کاربران دیگر ارسال شده و میتوانند به تصمیمگیری شما کمک کنند.
-
آیا محصولات با گارانتی عرضه میشوند؟
- بدلیل اینکه اکثر کالا ها با قیمت تولیدی و حاشیه سود پایین عرضه میشوند و سعی در کیفیت بیشتر در مقابل قیمت آن محصول شده از دادن گارانتی و خدمات پس از فروش معذوریم و فقط در برخی اقلام مانند دسته کفش امکان تعویض سایز وبا هزینه پست از سوی خود مشتری محترم وجود دارد در مورد سایر اقلام فروشگاه اگر اشتباه یا نقص کالا از سمت فروشگاه باشد ابتدا با مراجعه به پشتیبانی مشکل بوجود آمده را توضیح و با هماهنگی محصول مورد نظر را مرجوع نمایید در بقیه موارد مرجوعی امکان پذیر نخواهد بود پس سعی کنید با دقت محصول خود را انتخاب کنید
سوالات درباره خرید
-
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
- ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس وارد سبد خرید شده و مراحل پرداخت را دنبال کنید تا سفارش خود را نهایی کنید.
-
آیا میتوانم سفارشم را پس از ثبت تغییر دهم؟
- بله، شما میتوانید تا پیش از ارسال کالا، سفارش خود را از طریق تماس با واحد پشتیبانی اصلاح نمایید.
سوالات درباره پرداخت
-
چه روشهای پرداختی قابل قبول است؟
- شما میتوانید از طریق کارتهای اعتباری، پرداخت مستقیم بانکی و یا نقدی در محل (در مناطق مشخص) پرداخت کنید.همچنین با پرداخت کارت به کارت از پشتیبانی هم میتوانید ثبت سفارش انجام دهید
-
آیا میتوانم به صورت قسطی پرداخت کنم؟
- خیر ،متاسفانه این قابلیت فعلا برای فروشگاه و تولیدی فراهم نشده
-
آیا اطلاعات پرداخت من محافظتشده است؟
- تمام تراکنشها از طریق یک درگاه امن و رمزگذاری شده انجام میشود. امنیت شما اولویت ماست.
سوالات درباره ارسال
-
چقدر طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟
- زمان ارسال بسته به محل زندگی شما متفاوت است، اما معمولاً فرآیند ارسال بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان میبرد.و توجه داشته باشید که بین 1 تا 3 روز کاری زمان میبرد بسته شما آماده شود و تحویل پست شود که ما همیشه سعی در تسریع این فرایند داشته ایم
-
آیا امکان تعیین زمان خاصی برای تحویل وجود دارد؟
- بله، هنگام ثبت سفارش میتوانید زمان تحویل مورد نظر خود را تعیین کنید که در صورت امکان رعایت خواهد شد.
-
چگونه هزینه ارسال محاسبه میشود؟
-
هزینه ارسال بر اساس وزن، اندازه بسته و مقصد محاسبه می شود. می توانید تخمین هزینه را در صفحه پرداخت مشاهده کنید. هزینه بسته بندی محصولات بین 15 تا 25 هزار تومان متغیر هست و به دلیل قرارداد بین فروشگاه و شرکت پست هزینه حمل دریافت هر بسته از فروشگاه به پست 25 هزار تومان از سوی پست از فروشگاه گرفته میشود که هزینه آن در هزینه کلی حمل مرسوله پستی لحاظ نمیشود هزینه حمل هر بسته به طور تقریبی مبلغ 85 هزار تومان میشود که ما آن را بصورت کمترین هزینه پستی و ثابت تعیین کردیم که مناسب مشتریان عزیز باشد و مابقی افزایش هزینه پستی توسط خود فروشگاه پرداخت میشود
-
سوالات درباره مرجوعی
-
چگونه میتوانم کالای خود را مرجوع کنم؟
- تمامی اجناس تولیدی قبل از ارسال به مشتریان با دقت چک میشوند تا برای شما مشتریان کمترین ناراحتی ایجاد نشود اما در صورت خطا از قبیل سایز رنگ یا … از طرف تولیدی شما میتوانید برای بازگرداندن یک کالا، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایید تا موضوع بررسی شود
-
شرایط مرجوعی چیست؟
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون استفاده باشد. درخواست مرجوعی باید در عرض همان روز از تاریخ دریافت ثبت شود.در خواست مرجوعی برای تغییر سایز رنگ و کالا امکان پذیر نیست بدیل اینکه هزینه ارسال کالا بیشتر از سود تولیدی و فروشگاه میباشد نه برای مشتری و نه برای فروشگاه به صرفه نمیباشد پس در خرید خود دقت فرمایید و این نکات را رعایت کنید
-
آیا هزینه مرجوعی بر عهده من است؟
- اگر کالای دریافتی آسیبدیده یا اشتباه باشد، هزینه مرجوعی تقبل میشود.
-
چه مدت طول میکشد تا وجه من بازپرداخت شود؟
- پس از دریافت و تایید مرجوعی، بازپرداخت وجوه طی نهایت تا ۷ روز کاری انجام میشود.
سوالات درباره خدمات مشتریان
-
چگونه میتوانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
- میتوانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل و یا چت زنده در وبسایت با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
-
اگر کالای من آسیب دیده است، چه باید بکنم؟
- لطفاً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات و تصاویر کالا را ارسال کنید. تیم ما وضعیت شما را بررسی کرده و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.
-
چگونه میتوانم پاسخ سوالات خود را سریع پیدا کنم؟
- بخش سوالات متداول (FAQ) در وبسایت طراحی شده تا پاسخدهی سریع به سوالات عمومی مشتریان را فراهم کند.
-
آیا امکان بهروزرسانی اطلاعات شخصی در حساب کاربری وجود دارد؟
- بله، شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و اطلاعات شخصی مانند آدرس یا شماره تلفن خود را بهروزرسانی کنید.
-
آیا اطلاعات شخصی من به اشتراک گذاشته میشود؟
- تمام اطلاعات شخصی مشتریان تحت سیاست حفظ حریم خصوصی ما محافظت میشوند و تنها برای پردازش سفارشات و خدمات مشتری استفاده میشود.
مشتری گرامی،
با احترام، به استحضار میرسانیم که متاسفانه برخی از مشتریان محترم، بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی فروشگاه، اقدام به ثبت شکایت و پیگیری از طریق سایر پلتفرمها و سازمانها میکنند. این امر، برخلاف رویههای استاندارد و فرآیندهای حل اختلاف فروشگاه است و موجب ایجاد اختلال در روند رسیدگی به درخواستها و نارضایتی سایر مشتریان میشود.
لذا، با کمال احترام، به اطلاع میرسانیم که مشتریانی که خارج از روال معمول فروشگاه اقدام به ثبت شکایت و پیگیری نمایند، از این پس امکان خرید از فروشگاه را نخواهند داشت و مشخصات ایشان در لیست سیاه فروشگاه ثبت خواهد شد.
در صورت ثبت سفارش مجدد توسط این افراد، عواقب ناشی از آن بر عهدهی خود مشتری محترم خواهد بود.
ما همواره در تلاش هستیم تا بهترین خدمات را به شما عزیزان ارائه دهیم و از شما تقاضا داریم در صورت بروز هرگونه مشکل، ابتدا با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل نمایید تا در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام شود.
از حسن توجه و همکاری شما سپاسگزاریم.
با احترام، تیم مدیریت فروشگاه آسامدا
- تمام اطلاعات شخصی مشتریان تحت سیاست حفظ حریم خصوصی ما محافظت میشوند و تنها برای پردازش سفارشات و خدمات مشتری استفاده میشود.